আপনি কি ZSM শব্দটি শুনেছেন? ZSM হল Zero-touch Service Management-এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এবং এই প্রযুক্তি বিশেষ ধরনের, যা বিশ্বের অনেক ব্যবসায় গুরুত্ব লাভ করছে। ZSM প্রযুক্তি সংগঠনকে ন্যूনতম মানবিক হস্তক্ষেপে তাদের ডিজিটাল সেবাগুলো চালু রাখতে সক্ষম করে। এটি বলতে গেলে, এটি কোম্পানিদের অনেক সময় এবং টাকা বাঁচাতে সাহায্য করে, কারণ যা তারা করে থাকেন তা অনেকাংশে স্বয়ংক্রিয় হতে পারে এবং মানুষের প্রয়োজন না থাকতে পারে।
ZSM প্রযুক্তির সাথে, আপনি এটি আপনার ব্যবসা উন্নয়নের জন্য বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করতে পারেন। ZSM-এর সাহায্যে, আপনি সেবা পরিচালনায় কম সময় খরচ করবেন, যা এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য ব্যবহার করার প্রধান উপকারগুলির মধ্যে একটি। প্রबন্ধকদের উপর কম সময় ও অর্থ খরচ করা যায়, ফলে কোম্পানিরা ঐ সavings অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রে বিনিয়োগ করতে পারে। অন্যান্য উপকারগুলির মধ্যে রয়েছে কোম্পানির জন্য খরচের দক্ষতা, কারণ এটি শুধুমাত্র ব্যবহৃত টুলসের উপর খরচ করতে হবে, এবং কর্মচারীদের উৎপাদনশীলতা বাড়ানো যায় কারণ তারা তথ্য খুঁজে পাবে দ্রুত এবং সহজ প্রক্রিয়ায়।
অंতিমভাবে, ZSM প্রযুক্তি কাস্টমার সার্ভিস উন্নয়ন ও উন্নত করতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকদের সহায়তার অধিকাংশ অংশকে স্বয়ংক্রিয় করে। উদাহরণস্বরূপ, যখন গ্রাহকরা প্রশ্ন বা সমস্যা তুলে ধরেন, ZSM দ্রুত এবং কার্যকরভাবে জবাব দিতে সাহায্য করতে পারে। তাই, গ্রাহকরা দীর্ঘ অপেক্ষা না করেই তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পান, যা তাদের সন্তুষ্টি এবং পুনরায় আসার হারকে বাড়িয়ে দেয়।
ZSM প্রযুক্তির মাধ্যমে, প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের ব্যবসা মডেলকে বিভিন্নভাবে পরিবর্তন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ZSM IT সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা এবং সমাধান করা সহজতর করতে পারে। তা বোঝার অর্থ হল যদি কিছু ভুল হয়, আপনি তা অনেক আগেই চিহ্নিত করতে এবং এড়িয়ে চলতে পারেন। এটি ব্যবসায় কম সময় নেওয়া সমস্যায় মনোনিবেশ করতে দেয়, যা আমাদের দ্রুতগতি আধুনিক বিশ্বে খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
কিন্তু, ZSM প্রযুক্তি ঠিক কিভাবে কাজ করে? এটি মানুষের দ্বারা সাধারণত করা হাজারো কাজ করতে চালনা দেয় চালাক যন্ত্র এবং AI-এর উপর। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা যখন একটি পণ্য বা সেবার সমস্যা সমাধান করতে ফোন করে, ZSM-এর প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় গ্রাহকদের সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং সমাধান প্রক্রিয়া করতে তাদের সহায়তা করতে। এটি একটি অসাধারণ পদ্ধতি যা মানুষের শ্রমের প্রয়োজন কমাতে এবং ফলে কোম্পানির সময় এবং টাকা বাঁচাতে সাহায্য করে।
ZSM প্রযুক্তি একাধিক কারণে সংগঠনের মধ্যে বিশেষভাবে জনপ্রিয় হয়েছে। একটি কারণ হলো, এটি ব্যবসায় সময় এবং টাকা বাঁচাতে পারে তাদের অনেক প্রক্রিয়া আটোমেট করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হলো, ব্যবসায় যখন টাকা বাঁচায়, তখন তারা এই অর্থ ব্যবহার করতে পারে নতুন ধারণা উন্নয়ন করতে এবং যা তারা ইতিমধ্যে আছে তা অপটিমাইজ করতে। দ্বিতীয়ত, এটি দ্রুত জবাব দেওয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সেবা উন্নয়ন করতে পারে। যখন গ্রাহকরা সময়মতো সহায়তা পান, তখন তারা কোম্পানির সাথে ধন্যবাদ জানাতে বেশি ঝুঁকি নেয়।
প্রোমেকারে, আমরা বিশ্বাস করি যে ZSM প্রযুক্তি ব্যবসা অপারেশনের গঠন পুনরুজ্জিবিত করতে অসাধারণ শক্তি ধারণ করে। এই কারণেই আমরা সংগঠনগুলোকে এই প্রযুক্তির শক্তি ব্যবহার করতে সাহায্য করতে একটি সুট ভিত্তিক ZSM সমাধান প্রদান করি। আমাদের সমাধানগুলো খরচের কম এবং দক্ষতার সাথে ডিজাইন করা হয়েছে, তাই ব্যবসারা এগুলোকে সবচেয়ে বেশি সহজে বাস্তবায়ন করতে পারে এবং তাৎক্ষণিকভাবে উপকার পাওয়া শুরু করতে পারে।