¿Has oído hablar del término ZSM? ZSM es la abreviatura de Zero-touch Service Management. Y esta tecnología es especial, ya que está ganando relevancia en muchas empresas en todo el mundo. La tecnología ZSM permite a las organizaciones operar sus servicios digitales con una mínima intervención humana. Dicho esto, eso hace posible que las empresas ahorren mucho tiempo y dinero, ya que gran parte de lo que hacen puede potencialmente automatizarse y ya no requerir un ser humano.
Con la tecnología ZSM, puedes usarla de diferentes maneras para mejorar tu negocio. Con ZSM, pasarás menos tiempo gestionando servicios, lo cual es una de las principales ventajas de usarlo para tu empresa. Al dedicar menos tiempo y dinero a los gestores, las empresas pueden invertir esos ahorros en otras áreas cruciales. Otros beneficios incluyen la eficiencia de costos para la empresa, ya que solo necesita gastar en las herramientas específicas que utiliza, así como un aumento en la productividad de los empleados, quienes pueden encontrar información más rápidamente y en un proceso más fluido.
Por último, la tecnología ZSM permite a las empresas desarrollar y mejorar el servicio al cliente. Lo hace automatizando gran parte de lo que implica la asistencia al cliente. Por ejemplo, cuando los clientes tienen preguntas o problemas, ZSM puede ayudar a responder rápidamente y de manera eficiente. Así, los clientes reciben el apoyo que necesitan sin tener que esperar mucho, lo que contribuye a su satisfacción y a las tasas de retorno.
Mediante la tecnología ZSM, las empresas pueden transformar sus modelos de negocio de varias maneras. Por ejemplo, ZSM puede agilizar la identificación y resolución de problemas de TI. Esto significa que si algo sale mal, puedes identificarlo y evitarlo con mucho tiempo de antelación. Esto da a las empresas la oportunidad de centrarse menos en los problemas que les frenan, lo cual es críticamente importante en nuestro mundo moderno y acelerado.
Pero, ¿cómo funciona exactamente la tecnología ZSM? Se basa en máquinas inteligentes y IA para realizar miles de tareas que normalmente realizan los seres humanos. Por ejemplo, cuando los clientes llaman para resolver problemas con un producto o servicio, ZSM está entrenado para identificar el problema al que se enfrentan los clientes y procesar las soluciones para ayudarles. Este es un gran sistema para reducir la necesidad de que los trabajadores humanos se involucren y así ahorrar tiempo y dinero a la empresa.
La tecnología ZSM ha ganado popularidad significativa entre las organizaciones por varias razones. Por una parte, puede ahorrar a las empresas tiempo y dinero automatizando muchos de sus procesos. Esto es importante porque, a medida que las empresas ahorran dinero, pueden utilizar estos fondos para invertir en desarrollar nuevas ideas y optimizar lo que ya tienen. En segundo lugar, puede mejorar el servicio al cliente mediante tiempos de respuesta más rápidos. Cuando los clientes reciben asistencia de manera oportuna, es más probable que disfruten de una experiencia positiva con la empresa.
En Promaker, creemos firmemente que la tecnología ZSM tiene un potencial fantástico para transformar el tejido de las operaciones empresariales. Por eso ofrecemos una suite de soluciones ZSM para ayudar a las organizaciones a aprovechar el poder de esta tecnología. Nuestras soluciones han sido diseñadas para ser costo-efectivas y eficientes, por lo que las empresas pueden implementarlas con la mayor facilidad y comenzar a obtener beneficios de inmediato.
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