คุณเคยได้ยินคำว่า ZSM ไหม? ZSM เป็นตัวย่อของ Zero-touch Service Management และเทคโนโลยีนี้เป็นประเภทพิเศษที่กำลังได้รับความสำคัญในหลายธุรกิจทั่วโลก เทคโนโลยี ZSM ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินการบริการดิจิทัลได้ด้วยการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถประหยัดเวลาและเงินได้มาก เพราะสิ่งที่พวกเขาทำหลายอย่างอาจถูกอัตโนมัติได้และไม่จำเป็นต้องใช้คน
ด้วยเทคโนโลยี ZSM คุณสามารถใช้งานได้หลากหลายวิธีเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ โดยการใช้ ZSM คุณจะใช้เวลาในการจัดการบริการน้อยลง ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการใช้งานสำหรับองค์กรของคุณ การใช้เวลาน้อยลงและประหยัดต้นทุนจากผู้จัดการ ทำให้บริษัทสามารถนำเงินออมเหล่านั้นไปลงทุนในพื้นที่สำคัญอื่น ๆ ได้ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อื่น ๆ เช่น ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจสำหรับบริษัท เนื่องจากต้องเสียค่าใช้จ่ายเฉพาะเครื่องมือที่ใช้งานจริง และยังช่วยเพิ่มผลผลิตจากพนักงานที่สามารถค้นหาข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกมากขึ้น
นอกจากนี้ เทคโนโลยี ZSM ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาและปรับปรุงบริการลูกค้าได้ โดยการทำให้กระบวนการช่วยเหลือลูกค้าเป็นอัตโนมัติ เช่น เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือปัญหา ZSM สามารถช่วยตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นโดยไม่ต้องรอคอยนาน ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความน่าจะกลับมาใช้บริการอีกของลูกค้า
ผ่านเทคโนโลยี ZSM ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานได้หลายวิธี เช่น ZSM สามารถทำให้กระบวนการระบุและแก้ไขปัญหา IT เป็นไปอย่างคล่องตัวมากขึ้น หมายความว่าหากเกิดปัญหาอะไรขึ้น คุณสามารถระบุและหลีกเลี่ยงปัญหานั้นได้ล่วงหน้า นี่ทำให้ธุรกิจมีโอกาสโฟกัสกับปัญหาน้อยลง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกยุคใหม่ที่เคลื่อนไหวเร็ว
แต่ เทคโนโลยี ZSM ทำงานอย่างไรบ้าง? มันพึ่งพาเครื่องจักรอัจฉริยะและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อดำเนินการงานหลายพันงานที่มักจะทำโดยมนุษย์ เช่น เมื่อลูกค้าโทรมาเพื่อแก้ไขปัญหากับสินค้าหรือบริการ ZSM จะถูกฝึกฝนให้ระบุปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ และประมวลผลวิธีแก้ปัญหาเพื่อช่วยเหลือพวกเขา นี่เป็นระบบยอดเยี่ยมที่ลดความจำเป็นของแรงงานมนุษย์ในการเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินของบริษัท
เทคโนโลยี ZSM ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่องค์กรด้วยเหตุผลหลายประการ ก่อนอื่น มันสามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจโดยการอัตโนมัติกระบวนการต่างๆ ซึ่งสำคัญมาก เพราะเมื่อธุรกิจประหยัดเงินได้ พวกเขาสามารถนำเงินจำนวนนี้ไปลงทุนในการพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ และปรับปรุงสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการลูกค้าผ่านการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัทมากขึ้น
ที่ Promaker เราเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าเทคโนโลยี ZSM มีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของการดำเนินงานทางธุรกิจ ดังนั้นเราจึงนำเสนอชุดโซลูชัน ZSM เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้ โซลูชันของเราถูกออกแบบมาเพื่อให้มีต้นทุนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจสามารถนำไปใช้งานได้อย่างง่ายดายและเริ่มได้รับประโยชน์ทันที