Bạn đã từng nghe về thuật ngữ ZSM chưa? ZSM là viết tắt của Zero-touch Service Management. Và công nghệ này là loại đặc biệt, đang ngày càng trở nên nổi bật trong nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới. Công nghệ ZSM cho phép các tổ chức vận hành dịch vụ số của mình với sự can thiệp tối thiểu từ con người. Điều đó có nghĩa là nó giúp các công ty tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc, vì nhiều công việc mà họ thực hiện có thể được tự động hóa và không còn cần đến con người nữa.
Với công nghệ ZSM, bạn có thể sử dụng nó theo nhiều cách khác nhau để cải thiện doanh nghiệp của mình. Với ZSM, bạn sẽ dành ít thời gian hơn cho việc quản lý các dịch vụ, đây là một trong những lợi thế chính khi sử dụng nó cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách giảm thời gian và tiền bạc dành cho quản lý, các công ty có thể đầu tư số tiền tiết kiệm được vào những lĩnh vực quan trọng khác. Những lợi ích khác bao gồm hiệu quả chi phí cho công ty, vì nó chỉ cần chi tiêu cho các công cụ cụ thể mà mình đang sử dụng, cũng như tăng năng suất từ nhân viên có thể tìm kiếm thông tin nhanh hơn và trong một quy trình trơn tru hơn.
Cuối cùng, công nghệ ZSM cho phép các doanh nghiệp phát triển và cải thiện dịch vụ khách hàng. Nó làm điều này bằng cách tự động hóa phần lớn những gì liên quan đến hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, khi khách hàng có câu hỏi hoặc vấn đề, ZSM có thể giúp trả lời nhanh chóng và hiệu quả. Vì vậy, khách hàng nhận được sự hỗ trợ mà họ cần mà không phải chờ đợi lâu, điều này góp phần vào sự hài lòng của họ và tỷ lệ quay lại.
Qua công nghệ ZSM, các doanh nghiệp có thể chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ, ZSM có thể đơn giản hóa việc xác định và giải quyết các vấn đề CNTT. Điều đó có nghĩa là nếu có điều gì đó xảy ra, bạn có thể xác định và tránh nó từ xa trước. Điều này cho các doanh nghiệp cơ hội tập trung ít hơn vào các vấn đề làm chậm họ xuống, điều này cực kỳ quan trọng trong thế giới hiện đại năng động của chúng ta.
Nhưng, công nghệ ZSM hoạt động như thế nào, chính xác? Nó dựa vào các máy móc thông minh và trí tuệ nhân tạo để thực hiện hàng nghìn công việc thường được thực hiện bởi con người. Ví dụ, khi khách hàng gọi để giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, ZSM được đào tạo để nhận diện vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và xử lý các giải pháp để hỗ trợ họ. Đây là một hệ thống tuyệt vời để giảm nhu cầu sự can thiệp của nhân viên, từ đó giúp công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Công nghệ ZSM đã thu hút sự quan tâm đáng kể từ các tổ chức vì nhiều lý do. Thứ nhất, nó có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa nhiều quy trình của họ. Điều này rất quan trọng vì khi doanh nghiệp tiết kiệm tiền, họ có thể sử dụng số tiền này để đầu tư phát triển ý tưởng mới và tối ưu hóa những gì họ đã có. Thứ hai, nó có thể cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua thời gian phản hồi nhanh hơn. Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời, họ có xu hướng có trải nghiệm tích cực hơn với công ty.
Tại Promaker, chúng tôi tin tưởng rằng công nghệ ZSM có tiềm năng tuyệt vời để làm thay đổi bản chất của hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, chúng tôi cung cấp một bộ giải pháp ZSM để giúp các tổ chức khai thác sức mạnh của công nghệ này. Các giải pháp của chúng tôi được thiết kế để tiết kiệm chi phí và hiệu quả, nhờ đó các doanh nghiệp có thể triển khai chúng một cách dễ dàng và bắt đầu thu hoạch lợi ích ngay lập tức.
Công ty TNHH Thiết bị Thêu Thông minh Zhejiang Promaker tọa lạc tại thành phố Zhuji, tỉnh Zhejiang, có diện tích hơn 90.000 mét vuông.
EN
